Müşteri deneyimini, müşterilerinizin olduğu tüm kanallarda geliştirin. Müşterilerinizi dünyanın en popüler mesajlaşma uygulamasında sorunsuz bir şekilde desteklemek için WhatsApp hesabınızı şimdi Freshdesk’e bağlayın.

Müşteri aciliyetine karşı hızlı çözümler her işletme için bir zorunluluk haline gelmektedir. Dünya genelindeki müşteri hizmetleri liderlerinin %63'ü, müşteri beklentilerinin 2020 Şubat ayından bu yana arttığını söylüyor. Müşteri hizmetlerine entegre edeceğiniz otomasyonlar, müşteri temsilcilerinizi güçlendirmek adına büyük rol oynamaktadır. Fakat, bu noktada asıl olay otomasyonlara nereden ve nasıl başlayacağınızı bilmektir.

Uzaktan çalışırken ekiplerinizi nasıl yöneteceğinizi ve birlikte nasıl zamanı boşa harcamadan çalışacağınızı belirlemek, başlangıç için biraz zorlayıcı olabilir. Fakat Asana ile şirketinizi en büyük hedeflerden, en küçük proje ve görevlere kadar istediğiniz yerden kolaylıkla yönetebilirsiniz. Uzaktan veya hibrit çalışarak başarılı olmanın en iyi yolu, işi yapmak için ihtiyacınız olan tüm…

Vizyoner iş liderleri için teknoloji, dünyayı değiştiren yenilikçi fikirler, yaratıcılık ve tasarım konularında yayın yapan Fast Company, geçtiğimiz günlerde yıllık “Brands That Matter” listesini yayınladı. Markaların tüketicilerle etkileşime girmesinin, güncel olaylara anlamlı şekilde yanıtlar vermesinin ve onlarla duygusal bağ kurmalarının, tüketici sadakati oluşturmada kritik öneme sahip olduğunu savunan Fast Company…

Asana kullanıcılarından duyduğumuz genel yorumlar, Asana’nın şirketlerinde önemli farklar yarattığı ve ekip olarak birlikte daha fazlasını başarmalarına yardımcı olduğudur. Peki Asana gerçekten şirketlerde ne gibi farklar yaratıyor? Asana, kısa süre önce sorunun cevabını detaylarıyla almak için IDC ile anlaştı. …

1- İyi bir müşteri hizmeti sunmak şirketinizin kârını artırır İyi bir müşteri hizmetinin şirketiniz için gerekli olmasının bir numaralı nedeni, müşteriler sunduğunuz ürün veya hizmetten memnun kaldığında şirketinizin gelirinde artışlar görülmesidir. Bain & Company, müşteri sadakatindeki %5’lik bir artışın, şirket kârında %25’lik bir artışa yol açabileceğini belirtiyor. Ayrıca, tüketicilerin %68’i kusursuz müşteri hizmetleri deneyimi sunan şirketlere daha fazla ödeme…

Dünyanın dört bir yanındaki şirketler, ofis kapılarını yeniden çalışanlarına açmaya başlıyor! Yavaş yavaş gerçekleşen bu normalleşme sürecinde diğer birçok şirket ise bekleyip, ofislere geri dönmenin sonuçlarını görmeyi şimdilik tercih ediyor. Bir yönetici olarak, normalleşmenin bu kritik aşamasında ofislere geri dönme kararı alırken oldukça dikkatli olmalısınız. İster uzaktan çalışın, ister ofis…

Müşteriler bir ürün teslim edildiğinde, kurulduğunda veya ürünün onarılması için talep oluşturduklarında bilgilendirilmeyi beklerler. Proaktif müşteri hizmetleri, müşteri herhangi bir şey talep etmeden önce onu çözüme ulaştırmaktır. Müşterilere bir sorun hakkında önceden bilgi vermeli veya oluşabilecek aksaklıkları müşterilerden bir adım önde çözüme kavuşturmalısınız. Oluşabilecek aksaklıkları pozitif deneyimlere dönüştürerek, potansiyel kötü…

Günümüzde artık çoğu şirket, işlerini verimli şekilde yapmalarına ve işlerini izlemelerine yardımcı olacak yazılım araçları kullanmayı tercih ediyor. Bu araçlar iş yönetiminiz için gerekli olsa da çoğu yazılım aracının kurulumu, yönetimi ve izlenmesi genellikle başlı başına bir iş olarak kabul edebileceğimiz zor süreçler haline geliyor. Asana sunduğu Yönetici Paneli (Admin…